Willkommen bei Warmeküche Pro – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Küchengeräte und Heizlösungen. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und bestimmte abgelegene Regionen)
Kostenloser Versand:
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Lieferverfolgung
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzungen:
- Artikel sind unbenutzt und im Originalzustand
- Alle Originalverpackungen und Etiketten sind enthalten
- Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Heizdecken & Heizkissen (hygienische Gründe)
- Dampfgarer mit Wasserkontakt (wenn bereits benutzt)
- Persönlich angepasste oder maßgefertigte Artikel
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Antrag stellen: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Artikelname und -nummer
- Optional: Grund für die Rückgabe
- Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Dokumenten.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse (wird in der Genehmigungsmail angegeben) mit einem geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung gemäß den unten stehenden Bedingungen.
Erstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgegebenen Ware erfolgt die Erstattung:
- Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Zeitraum: 3-10 Werktage nach Wareneingang bei uns (je nach Zahlungsanbieter)
- Betrag: Der volle Warenwert abzüglich eventueller Versandkosten, sofern nicht der Artikel defekt oder ein Fehler unsererseits vorliegt
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
- Geben Sie im Rückgabeformular an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Nach Prüfung der Rückgabe senden wir Ihnen den neuen Artikel zu
- Falls ein Preisunterschied besteht, wird dieser verrechnet
Wichtiger Hinweis
Für internationale Rücksendungen empfehlen wir dringend, den Versand mit Tracking zu wählen. Warmeküche Pro übernimmt keine Zollgebühren oder Steuern für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Warmeküche Pro Geschäft
Kundenservice
Kurhausstraße 59, 12625 Rostock, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Warmeküche Pro und sind bestrebt, jeden Kauf und jede Rückgabe so reibungslos wie möglich zu gestalten.