Willkommen bei Warmeküche Pro – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Küchengeräte und Heizlösungen. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, das Ihren anspruchsvollen Erwartungen entspricht. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

WICHTIG: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bestimmte Produkte unterliegen besonderen Bedingungen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sind
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Heizdecken & Heizkissen (aus hygienischen Gründen)
  • Dampfgarer mit Wasserkontakt (sofern bereits benutzt)
  • Persönlich angepasste oder maßgefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Antrag stellen: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit den unten stehenden Informationen oder nutzen Sie unser vorgefertigtes Formular.
  2. Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Dokumenten.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse (wird in der Genehmigungsmail angegeben) mit einem geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung gemäß den unten stehenden Bedingungen.

Rückgabeformular (Vorlage)

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Warmeküche Pro Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [optional]

Die Artikel sind unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Verpackungsmaterialien.

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgegebenen Ware erfolgt die Erstattung:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Zeitraum: 3-10 Werktage nach Wareneingang bei uns (je nach Zahlungsanbieter).
  • Betrag: Der volle Warenwert abzüglich eventueller Versandkosten, sofern nicht der Artikel defekt oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe.
  2. Geben Sie im Rückgabeformular an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Nach Prüfung der Rückgabe senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Falls ein Preisunterschied besteht, wird dieser verrechnet.

Tipp: Für internationale Rücksendungen empfehlen wir, den Versand mit Tracking zu wählen. Warmeküche Pro übernimmt keine Zollgebühren oder Steuern für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Warmeküche Pro Geschäft
Kundenservice
Kurhausstraße 59, 12625 Rostock, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Warmeküche Pro und sind bestrebt, jede Rückgabe oder jeden Umtausch so reibungslos wie möglich zu gestalten.